Kirjasto 2012
Kirjasto 2012 pureutuu kirjastokeskusteluissa viime vuosina nousseen asiakaslähtöisyyden kysymyksiin. Mikä on asiakkaan rooli ja kenen asialla nykyiset kirjastojen asiakkuudesta ponnistavat kehitystrendit lopulta ovat?
Asiakaslähtöisyydestä keskustellaan runsaasti, mutta onko sitä ja missä? Asiakaspalvelusta ja asiakkaiden rooleista puhutaan paljon hyvää. Teorian ja käytännön välillä on kuitenkin kuiluja, eikä käyttäjien kuuleminen tai osallistaminen kirjastopalveluiden suunnittelussa aina toteudu.
Päivi Almgrenin ja Päivi Jokitalon toimittamassa kirjassa kirjastoalan asiantuntijat pohtivat artikkeleissaan asiakaslähtöisyyden tärkeimpiä kysymyksiä: Millaisia työkaluja kirjastoammattilainen voi käyttää asiakkuuden äärellä? Millaista on tehdä työtä tuntemattoman rakastetun – asiakkaan – hyväksi? Miten vuorovaikutusta kirjaston käyttäjien kanssa voi syventää, miten saavuttaa ei-käyttäjä? Millainen on asiakkaan kirjasto? Kenen asialla nykyiset kirjastojen asiakkuudesta ponnistavat kehitystrendit lopulta ovat?
Kirjasto 2012 keskustelee ja haastaa pohtimaan niin asiakasyhteisöä kuin kirjastojen palvelukulttuuria. Teos vie kirjastoammattilaiset lukijansa asiakkuuden äärelle oivaltavalla, haastavalla ja raikkaalla tavalla.
